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  • 03月

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    綠城服務楊掌法•│:五年營收增五倍要靠人才及轉型丨中國房地產報

    截至3月9日15時30分·₪•,綠城服務的股價報6.9港元每股·₪•,當天小幅上漲1.17%│▩₪•。“今年的重要工作主要是五項內容·₪•,主要概括為本體建設◕╃│╃、轉型推進◕╃│╃、賦能融合◕╃│╃、市場發展◕╃│╃、品質保障│▩₪•。”對2022年的工作·₪•,綠城服務董事會主席楊掌法表現出了一定信心│▩₪•。2月28日,綠城服務在集團本部召集業務集團◕╃│╃、運營職能◕╃│╃、區域公司◕╃│╃、城市公司的相關人員,瞄準年度規劃方向,舉行2022年工作計劃會議│▩₪•。2021年·₪•,綠城服務提出了“五年五倍”發展的計劃│▩₪•。在楊掌法看來·₪•,“生活服務轉型是綠城服務實現‘五年五倍’發展的重要驅動力與核心競爭力│▩₪•。”“在生活服務領域綠城服務是實踐最早的一批·₪•,雖有市場波動影響·₪•,但基礎和團隊紮實·₪•,也收穫了較多經驗│▩₪•。未來發展目標的實現需要公司研發更有競爭力的產品投入市場│▩₪•。”克而瑞物管研究總監湯曉晨表示│▩₪•。━━━━上任後首談年度計劃2021年12月30日晚間·₪•,綠城服務釋出公告·₪•,即日起·₪•,楊掌法獲委任為董事會主席及授權代表·₪•,為期三年│▩₪•。2002年·₪•,楊掌法加入綠城服務·₪•,於2018年3月23日至2021年12月30日為該公司董事會副主席·₪•,現任中國物業管理協會副會長│▩₪•。綠城服務方面對楊掌法的評價如是•│:“其二十年前加入綠城服務·₪•,歷任集團關鍵與重大決策崗位·₪•,一直主導並推動綠城服務市場拓展與服務創新工作│▩₪•。”事實上·₪•,近年來楊掌法一直以來是綠城服務的實際操盤手·₪•,推動了綠城服務的全國市場化以及在生活服務領域的深耕發展│▩₪•。1月8日·₪•,綠城服務召開了2021年年會·₪•,這是楊掌法接棒董事會主席一週後的年會│▩₪•。在這次會上·₪•,作為綠城服務新任掌門人的楊掌法進行了履新發言│▩₪•。楊掌法將2022年的重點工作歸納為“一箇中心·₪•,四項抓手”│▩₪•。“一箇中心”·₪•,就是要打造好公司的本體(綠城的“本體部”即為人力資源部)│▩₪•。“四項抓手”,指的是抓轉型推進◕╃│╃、抓賦能融合◕╃│╃、抓市場發展◕╃│╃、抓品質保障│▩₪•。近兩個月後·₪•,在2月28日的2022年工作計劃會議上·₪•,楊掌法把上述重點工作落到了實處│▩₪•。楊掌法在會議上強調的五項具體工作主要概括為本體建設◕╃│╃、轉型推進◕╃│╃、賦能融合◕╃│╃、市場發展◕╃│╃、品質保障│▩₪•。重要內容沒有任何變化·₪•,楊掌法此次講的是如何落地的措施│▩₪•。━━━━計劃營業收入五年增五倍大膽啟用“95後”“00後”2021年3月26日·₪•,在2020年度業績報告會上·₪•,楊掌法提出綠城服務計劃五年內實現整體營業收入增長5倍│▩₪•。2021年新拓展的面積也要增長50%以上·₪•,就是1.5億平方米以上│▩₪•。按照這個增長速度·₪•,綠城服務若要實現五年目標·₪•,必須在2022至2025年期間平均每年增加約1.7億平方米在管面積·₪•,以及超過1億平方米在管資產規模│▩₪•。2020年年報顯示·₪•,綠城服務2020年收入101.05億元·₪•,同比增長17.8%│▩₪•。按此增長率推算·₪•,2025年綠城服務營收目標則是逾500億元│▩₪•。1月20日·₪•,綠城服務召開了一場投資者電話會議│▩₪•。綠城服務管理層在會議中透露·₪•,公司2021財年核心利潤將同比增長約20%·₪•,未能達到2021財年盈利目標·₪•,低於中期報告管理層預期的25%~30%增長│▩₪•。不過·₪•,綠城服務仍充滿信心│▩₪•。值得關注的是·₪•,綠城服務“五年五倍增長”計劃靠的是人才以及轉型推進│▩₪•。楊掌法認為·₪•,“公司發展·₪•,關鍵在人·₪•,在於各級核心和關鍵崗位員工的選育用留│▩₪•。公司的本體建設要實現人才增長和能力成長的五年五倍│▩₪•。”本體建設就是對人才的重視│▩₪•。在楊掌法看來·₪•,“我們要激發團隊活力◕╃│╃、大膽啟用‘95後’·₪•,甚至‘00後’·₪•,破格提拔優秀的年輕幹部│▩₪•。選拔比培養更重要·₪•,在選人上·₪•,今後公司新進年輕員工中·₪•,985◕╃│╃、211人才佔比達10%以上◕╃│╃、全日制本科生佔比達90%以上;育人上·₪•,要設定年輕幹部培養路徑·₪•,將年輕人送到艱苦和困難的區域中去歷練·₪•,不斷磨練和錘擊│▩₪•。”“綠城服務年度重點工作將人力資源放在中心·₪•,反映了快速發展下組織能力對物業企業的重要程度在提升·₪•,其生活服務轉型◕╃│╃、市場拓展◕╃│╃、品質保障均依賴於此│▩₪•。”湯曉晨表示│▩₪•。除了人才·₪•,生活服務轉型升級也是綠城服務的重中之重│▩₪•。今年年初·₪•,綠城中國創始人宋衛平提出·₪•,綠城服務的未來在“四保四樂四新”│▩₪•。2022年·₪•,綠城服務全面落地以基礎服務為抓手·₪•,以安保◕╃│╃、維保◕╃│╃、環保◕╃│╃、綠保(四保)為核心;以生活服務為抓手·₪•,以康樂◕╃│╃、學樂◕╃│╃、歡樂◕╃│╃、壽樂(四樂)為核心·₪•,建設園區精神家園;以需求創新為抓手·₪•,以非住◕╃│╃、諮詢◕╃│╃、營銷◕╃│╃、房屋4S(四新)為核心·₪•,構建新賽道·₪•,孵化新業務·₪•,推動園區服務向城市服務轉型;並以運營管理為抓手·₪•,以本體◕╃│╃、科技◕╃│╃、市場◕╃│╃、財投(四強)為核心·₪•,打造四大能力支柱·₪•,支援各業務模組運營│▩₪•。事實上·₪•,絕大部分上市公司社群增值服務均重點圍繞生活服務相關業務和資產相關服務展開│▩₪•。2021年上半年·₪•,41家上市物業企業社群增值服務總規模達到124.73億元│▩₪•。碧桂園服務◕╃│╃、保利物業◕╃│╃、綠城服務◕╃│╃、恆大物業規模超過10億元│▩₪•。金科服務◕╃│╃、雅生活服務◕╃│╃、世茂服務以及旭輝永升服務規模超過5億元│▩₪•。“生活服務轉型是關乎綠城服務未來的重要工程·₪•,是集團實現‘五年五倍’發展的重要驅動力與核心競爭力│▩₪•。”楊掌法強調│▩₪•。在湯曉晨看來·₪•,“綠城服務在早幼教◕╃│╃、養老◕╃│╃、零售◕╃│╃、家居服務等方面都有獨立培育公司│▩₪•。大型物業企業追求營收增長完全依賴基礎服務和物業費是存在瓶頸的·₪•,營收的跨越必須依賴圍繞生活服務的多元賽道│▩₪•。”品質管理是綠城服務的常態化動作│▩₪•。“品質是公司的生命線·₪•,是公司的管理底線·₪•,品質不到位的管理者經營成效等同於零│▩₪•。”楊掌法認為│▩₪•。

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  • 03月

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    綠城服務•│:讓“浙”裡的美好生活如期而至丨中國經濟新聞網

    建築並非一磚一瓦的堆砌·₪•,而是美好生活的載體│▩₪•。綠城服務的守護·₪•,讓“浙”裡的美好生活如期而至│▩₪•。近日·₪•,浙江綠城服務集團行政總裁金科麗介紹·₪•,20多年來·₪•,綠城服務始終堅守本心做服務派·₪•,透過全力辦好關鍵小事·₪•,重塑物業服務新價值;打造全域未來社群·₪•,把美好生活帶給業主;精緻完美服務亞運·₪•,展現民企擔當│▩₪•。見微知著 全力辦好關鍵小事最是“細節”暖人心·₪•,最是“微處”見擔當│▩₪•。綠城服務深知·₪•,房子只是一個容器·₪•,生活和服務才是核心·₪•,而“綠城幸福裡”專案·₪•,正是觀察社群暖心和擔當的絕佳視窗│▩₪•。“我們正努力復興友愛◕╃│╃、分享◕╃│╃、關懷的中國式鄰里文化·₪•,加速實現城市幸福生活│▩₪•。”金科麗介紹·₪•,“綠城幸福裡”專案是由政府(社群)◕╃│╃、業委會◕╃│╃、物業多方攜手打造的共建◕╃│╃、共治◕╃│╃、共享的新型社群治理模式·₪•,實施“1 1 N”網格化管理體系·₪•,即“1”·₪•,以社群黨委為領導機構;“1”·₪•,以業主委員會為組織平臺;“N”是“綠城幸福裡”中所包含的各類社團組織為活動主體│▩₪•。自2018年9月專案啟動以來·₪•,綠城服務堅持以安全共治為底·₪•,以品質共建為本·₪•,以人文共享為核·₪•,穩穩築牢業主生活品質│▩₪•。“安居”才能“樂業”·₪•,安全保障一直是物業服務的重頭戲│▩₪•。為此·₪•,綠城服務於2019年攜手業主·₪•,推出了“安心社群生命支援計劃”·₪•,建立起社群急救響應機制·₪•,在120急救車抵達前·₪•,使急症患者能夠得到包括心肺復甦◕╃│╃、體外除顫等在內的緊急救助│▩₪•。杭州市拱墅區大家苑社群就是“安心社群”首批示範單位│▩₪•。作為該專案的發起人之一·₪•,社群救援隊隊長汪濤介紹到·₪•,“居住環境下的緊急醫療事情偶有發生·₪•,我參加過AHA◕╃│╃、國際野外醫學◕╃│╃、急救培訓·₪•,所以與綠城服務一拍即合·₪•,共同啟動了‘安心社群’│▩₪•。我們已針對老人突發疾病◕╃│╃、兒童溺水◕╃│╃、氣道梗阻等突發問題進行了12場急救培訓·₪•,接受過培訓的保安曾成功幫助氣道阻塞的小朋友脫險·₪•,社群安全需要我們共同努力│▩₪•。”2021年·₪•,綠城服務累計配置自動體外除顫器333臺·₪•,組織普及培訓1200場·₪•,參與業主達23806人次│▩₪•。1750位業主和綠城服務員工獲美國心臟協會AHA證書·₪•,1592人獲中國紅十字會紅十字急救員證│▩₪•。在牢牢把握安全防線的同時·₪•,綠城服務亦在品質共建持續發力·₪•,如在園區內成立文明監督社·₪•,開展文明停車勸導◕╃│╃、文明養寵◕╃│╃、寵物關愛等志願活動;每月邀約業主參加對門崗◕╃│╃、服務中心客服接待◕╃│╃、園區公共區域等檢查·₪•,2021年安全巡查16271次·₪•,品質巡查14329次│▩₪•。此外·₪•,綠城服務還針對老少中青定製化出臺個性服務·₪•,開展13年的海豚計劃·₪•,讓17萬名“小海豚”學會游泳;由部分幸福裡裡長及綠城服務高管發起創立的浙江幸福裡公益基金會·₪•,從扶老◕╃│╃、助學◕╃│╃、助醫◕╃│╃、救孤四大方向·₪•,幫扶弱勢群體·₪•,向社會輸出“幸福裡”公益精神│▩₪•。“從少兒到長者◕╃│╃、從學前教育到老年大學·₪•,我們力求讓小業主呈現活力◕╃│╃、成長◕╃│╃、快樂·₪•,讓中年業主感知溫馨◕╃│╃、舒適◕╃│╃、便利·₪•,讓園區長者得享安逸◕╃│╃、祥和◕╃│╃、充實│▩₪•。”金科麗說·₪•,全力辦好關鍵小事·₪•,滿足新時代業主的美好需求·₪•,是綠城服務矢志不渝的初心│▩₪•。從點及面  打造全域未來社群“幸福裡”是綠城服務實現美好生活的眾多發力點之一│▩₪•。在浙江高質量發展共同富裕示範區的背景下·₪•,綠城服務也透過打造全域未來社群·₪•,讓共同富裕的“美好”內涵變為現實│▩₪•。浙江是首個省級層面提出建設未來社群的省份│▩₪•。“一心三化九場景”是其核心要義·₪•,即以人民美好生活嚮往為中心·₪•,以人本化◕╃│╃、生態化◕╃│╃、數字化為價值導向·₪•,構建未來鄰里◕╃│╃、教育◕╃│╃、健康◕╃│╃、創業◕╃│╃、建築◕╃│╃、交通◕╃│╃、低碳◕╃│╃、服務◕╃│╃、治理九大場景│▩₪•。“未來社群定義與我們的企業願景十分契合·₪•,我們的目標是實現‘所有綠城在服務的小區都是未來社群’│▩₪•。”金科麗介紹·₪•,從廣義的“泛未來社群”概念出發·₪•,綠城服務將其“全域未來社群”的願景落在了實處│▩₪•。據悉·₪•,自2018年綠城服務便成立專項研究小組著力研究未來社群建設·₪•,並於去年成立綠城未來社群運營管理(浙江)有限公司·₪•,不斷打造核心能力│▩₪•。目前其已中標多個未來社群一體化大運營服務·₪•,走出了具有自身特色的一體化運營道路│▩₪•。以人本化◕╃│╃、生態化◕╃│╃、數字化三維價值座標的體現為例·₪•,湖州南潯頔塘社群·₪•,綠城服務以“人的尺度◕╃│╃、人的需求◕╃│╃、人的體驗”為準則·₪•,圍繞5—10分鐘步行路程的TOD社群半徑·₪•,推進開展智慧社群◕╃│╃、文化社群等理念創新·₪•,實現人本化│▩₪•。在生態化路徑上·₪•,創新引入“社群碳中和”運營理念·₪•,轉化社群內能源◕╃│╃、資源使用消耗“碳排放”·₪•,引導居民參與生態建設│▩₪•。數字化方面·₪•,搭建社群核心資料駕駛艙·₪•,構建“一平臺 多終端”社群數字運營管理平臺·₪•,以“社群工單”的形式將人◕╃│╃、事◕╃│╃、物有機串聯·₪•,高效協同│▩₪•。“未來·₪•,我們希望透過守正創新持續打造未來社群金名片│▩₪•。”金科麗介紹·₪•,守正即綠城服務對物業服務和生活服務品質的堅持│▩₪•。而創新則聚焦於關係突破創新◕╃│╃、平臺突破創新◕╃│╃、角色突破創新三個維度│▩₪•。服務亞運  向世界傳遞杭州韻味把美好生活帶給全國業主的同時·₪•,綠城服務還將站上杭州2022亞運會的國際舞臺演繹美好│▩₪•。作為杭州亞運會場館和賽事服務的服務單位之一·₪•,金科麗表示·₪•,“精緻完美”是綠城服務亞運的目標│▩₪•。本屆亞運會·₪•,綠城服務參與了運動員一號村和媒體村的代建◕╃│╃、賽時園區服務◕╃│╃、智慧生活平臺搭建等多項賽事服務│▩₪•。綠城服務將充分結合亞運村專案特點·₪•,匯入屬於新一代園區的美好生活服務內容·₪•,打造國際一流的活力社群;同時·₪•,綠城服務聯合浙江電信為亞運村量身打造智慧化標準體系·₪•,建立數字智慧社群新模式·₪•,致力於打造國際領先的數字管理服務示範社群│▩₪•。“綠城服務有著四屆全運會的服務經驗·₪•,我們是杭州本土企業·₪•,有責任為亞運護航出一份力│▩₪•。為了讓國際友人感受到杭州人民的真誠善意·₪•,我們會把物業服務做到精緻完美│▩₪•。”金科麗說│▩₪•。為了更好地服務亞運◕╃│╃、助力亞運·₪•,綠城服務專門成立了杭州亞運村物業服務有限公司·₪•,設立專班全程參與設計與建設·₪•,高質量推進賽事保障前期籌備◕╃│╃、工地現場禮賓和接待服務◕╃│╃、工程設施裝置前期介入和查驗等全體系服務內容·₪•,賽事期間預計服務人員將達千人以上│▩₪•。金科麗介紹·₪•,今年1月·₪•,綠城服務釋出內部召集令·₪•,號召集團全體員工積極報名參與亞運支援工作·₪•,提出“護航亞運 你我同行”的口號│▩₪•。兩週內共計收到30個分子公司的百餘份報名表│▩₪•。“我們透過現場及影片面試選拔優秀人才·₪•,確定護航員工│▩₪•。我們堅信·₪•,透過前期的精心籌備·₪•,一定可以為賽事期間提供精緻完美的服務·₪•,助力亞運賽事各項服務工作高效◕╃│╃、快捷的運轉│▩₪•。”金科麗表示·₪•,“服務杭州亞運會不僅是我們肩負使命◕╃│╃、樹立品牌的難得契機·₪•,同樣是為綠城服務積累經驗◕╃│╃、淬鍊人才·₪•,推動企業邁入發展新階段的重要標誌│▩₪•。作為賽事服務方我們也將珍惜機會·₪•,努力把帶有杭州獨特韻味的綠城理念傳遞給世界│▩₪•。”

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